Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU PATILINKA.PL

 

Dbamy o Twoje prawa i satysfakcję z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotów (czyli odstąpienia od umowy) oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie.

 

Część I: Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)

 

Masz prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała przesyłkę.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji. W ciągu 14 dni od otrzymania produktu, wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Najprościej zrobić to, pisząc e-mail na adres: art.patilinka@gmail.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, który znajduje się na końcu naszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

  2. Odeślij produkt. Po poinformowaniu nas o zwrocie, masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Prosimy o staranne zapakowanie biżuterii, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.

    • Adres do zwrotów: Patrycja Komorowska, ul Kolumny 145/2, 93-611 Łódź

    • Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot płatności

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy) niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Ważne wyjątki – produkty personalizowane

Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na Twoje specjalne zamówienie (tzw. produktów personalizowanych), które uniemożliwiają nam ich dalszą sprzedaż. Dotyczy to w szczególności:

  • produktów z indywidualnym grawerem,

  • produktów, w których na Twoje życzenie zmieniono standardowy układ lub rodzaj kamieni.

 

Część II: Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

 

Jako Sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za to, aby produkt, który otrzymujesz, był zgodny z umową. Odpowiedzialność ta trwa przez dwa lata od momentu dostarczenia towaru.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Gdy otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

  • ma wady fizyczne (np. uszkodzone zapięcie),

  • nie ma właściwości, o których zapewnialiśmy,

  • jest niekompletny.

Twoje uprawnienia w przypadku reklamacji:

  1. W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad.

  2. Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne lub nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pełnej kwoty.

Jak złożyć reklamację krok po kroku?

  1. Skontaktuj się z nami. Napisz e-mail na adres: art.patilinka@gmail.com. W wiadomości opisz dokładnie, na czym polega problem, podaj numer zamówienia i załącz zdjęcia wady. Określ również swoje żądanie (np. "proszę o naprawę").

  2. Poczekaj na odpowiedź. Na rozpatrzenie Twojej reklamacji i ustosunkowanie się do niej mamy 14 dni. O naszej decyzji poinformujemy Cię w wiadomości zwrotnej.

Czego nie obejmuje reklamacja? Nasza odpowiedzialność nie obejmuje:

  • naturalnego zużycia produktu (np. przetarcia sznurków po długim czasie użytkowania),

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych z Twojej winy (np. zerwania, zarysowania),

  • uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji produktu.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: art.patilinka@gmail.com.